疫情之下，医院严格病区管理，住院患者非必要不陪护、不探视，住院患者和陪护人员在院期间非治疗、检查需要不离开规定区域。医院嘉定分院（医院），疫情防控不松懈，人文关怀不缺位，走心护理暖人心。
服务靠前，让老年人就医更方便
八月中旬，王老先生突发急症深夜被医院抢救室。事发突然，陪同医院才发现口罩没戴，而行程码、健康码也不会用，就在急诊门口手足无措之时，急诊护士主动靠前，帮老人扫码完成一系列的登记、填写工作，并温言安慰。
急诊护士长介绍，医院有一套“老年友善照护流程”，从老人入院到出院，在院期间碰到的就医护理、生活照护等困难，都有护士悉心靠前服务。尤其是在疫情防控阶段，病区派专人为患者和家属传递物品，或是取外卖和快递。病*虽然隔离了人与人之间的距离，但医护人员打通隔离墙，让爱不缺位，让就医不为难。
病区专人负责送外卖、拿快递
随着病情平稳，王老先生被转送至普通病房。还没等老人开口说孩子在外地没人照顾时，这里的医护人员已经将入院需要的相关用品清清楚楚地写了下来，联系好了转运人员，协助老人办理入院手续，顺顺利利地入住了病房。
出院时，王老先生频频称赞这里的医护人员，新医院环境好，服务更好。他们讲的“小事”，其实帮我们老年人解决了大问题。
多措并举，让就医细节更暖心
“病区严格管理固然给患者和家属带来照护上的不便，但我们尽量将不便降到最少。”护理部主任李炜表示，“我们想得周全一点，做得靠前一点，服务措施完善一点，患者和家属就能少一点担忧焦虑，少一点路程往返。”
医院在服务细节上深做文章，下足功夫，设计推出了一系列便民服务措施，如护士站“值班手机”成为“挂号、缴费手机”，帮助无智能手机的陪护家属定期预约挂号核酸检测，或帮助临时无法手机支付的人员缴费住院；每个病房内有一张“温馨提示便签”，上面写着快递的准确地址及时间范围，方便患者及陪护家属查收……主动服务，优化细节，及时发现、解决患者和陪护家属的难题，让就医更暖心。
创新服务，让ICU患者家属探视“云端实现”
住在ICU治疗的患者由于不能携带手机，他们往往存在着无法与家人联系交流的问题，对此，重症医学科出了一个“金点子”——创建“ICU护患沟通
